J:COMのWi-Fi”だけ”が繋がらなくなった…原因と対処法を試した結果…
「あれ？おかしいな…スマホがWi-Fiに繋がらないぞ？」
8月に入り、私の使っているiPhoneがWi-Fiに繋がらない事態が発生しました。
この症状ですが『固定回線(有線接続)はネットに繋がっているのに、Wi-Fiだけが接続できない』のです。
今回は、この不思議な現象とネット上に書かれている対処法を実行。
そしてどうやって改善したか？について、書いていきます。
『Wi-Fiだけが繋がらない』症状が出た時期・機種・具体的な症状を調べる
- 症状が出たのは8月に入ってから
- ルーターの型番は『KAON KCM3100』
- 有線接続は問題ないが、iPhoneではWi-Fiに接続できない。
私が今回遭遇した現象がこちら。
7月末までは問題なく使えていたのですが、8月に入ってから急にiPhoneがWi-Fiに接続出来なくなりました。
「数日前まで使えていたのに何で？」と不思議に思いましたが、ネット回線ではよくある事です。
こういう時は『慌てず騒がず落ち着くのが大事』詳しい原因と症状を見ていきましょう。
原因の切り分け①：障害情報が出ているか？
まず私はJ:COM公式サイトの障害・メンテナンス情報を確認しました。
有線接続が問題ないので障害の線は薄いと感じましたが、念の為です。
残念ながら障害情報に該当の症状はありませんでした。
原因の切り分け②：iPhoneのWi-Fi接続画面に異常は無いか？
急に接続出来なくなった原因がiPhon側にあるか？設定アプリで確認してみました。
すると『今まで接続していたWi-FiルーターのSSIDが表示されていない異常』が判明しました。
有線接続でネットは出来ているので、建物やJ:COMの設備に問題の線は消えました。
そして私の使っているiPhoneか、またはルーターに問題ありと、原因の切り分けが出来ました。
原因の切り分け②の補足：iPhoneのWi-Fi接続画面
↑上記画像は症状が改善後のiPhoneのスクリーンショット
iPhoneの設定アプリでWi-Fiの項目をタップすると、上記の画面が表示されます。
そして電源が入っているWi-FiルーターのSSIDが、項目の中に表示されるのが正常なんですね。
だから電源は入っているのに、Wi-FiルーターのSSIDが表示されないのは異常という訳です。
原因の切り分け③:Wi-Fiルーターのランプ点灯状況はどうか？
画像引用元:KCM-3100_設定マニュアル pdfファイル 7ページ目
Wi-Fiルーターの方を確認してみた所、上記画像⑤と⑥のWi-Fi接続を示すランプが消灯しているのを発見しました。
このランプの消灯は『2.4GHZのWi-Fi無効』『5GHZのWi-Fi無効』で起こる現象です。
①～④のランプは緑色に点灯(電源ON&ネット接続で上下回線は問題無し)しているのも確認。
- iPhone本体の設定アプリで他のルーターは検出出来ている
- 固定回線のネット接続は正常に動作している
- Wi-Fiルーターで本来点灯しているはずのランプが消灯している
以上の状況から
「恐らくルーター内部、それもWi-Fi部分のハードウェアが異常の可能性が高い…。」と推論できました。
他にもある原因の切り分け方法
- 他の通信機器は、異常のあるルーターにWi-Fi接続は出来る？→出来ないならルーターに原因あり
- iPhoneは他のルーターに接続できるか？→出来るならルーターの方に原因あり
- 他のルーターに交換して改善されるか？→改善されたらルーターが原因
今回の私の環境では出来ませんでしたが、複数のスマホやタブレット等の通信機器と
ルーターを持っている人なら、上記手段も行うと、より正確な原因の切り分けが出来ます。
対処法も絞れるので、やってみるのもおすすめです。
Wi-Fiだけ接続できない現象に対して行った対処法
- Wi-Fiルーター本体の再起動
- Wi-Fiルーターの設定リセット
- iPhoneを再起動する
- iPhoneでソフトウェアアップデートの確認/更新する
- iPhoneのWi-FiをON/OFFで再接続を試みる
結論から言うと、上記の手段を全て試しましたが改善されませんでした。
まあ『ルーター内部のハードウェア部分に問題の可能性が高い』と、問題点は絞れています。
だから機器交換になるだろうと予測出来ていた…というのもあります。
お手上げ…助けてJ:COM技術カスタマーセンター！
ここまで試したがダメ、ここからはJ:COMに助けてもらわないといけません。
そこでJ:COM技術カスタマーセンターに連絡して、機器交換を依頼する事になりました。
具体的には下記の流れです。
- J:COMのお電話でのお問い合わせ | ケーブルテレビ（CATV）のJ:COMにアクセス
- 郵便番号を入力して検索
- 住所が表示されるので在住の地域を選択
- 担当のJ:COM技術サポートセンターに連絡
J:COM技術サポートセンターは主に技術的な面で問い合わせを受け付けています。
今回の私のような、機器(ハードウェア)の不調ですね。
技術的な問い合わせをする際、下記を控えておくとスムーズに連絡できます。
- 契約者本人の名前と電話番号
- どんな機器で接続しているか？…iPhoneとパソコン
- Wi-Fiルーターの機器名は何か？…KCM3100
- 症状が起きたのはいつか？…8月初旬
- 具体的な症状は？…有線接続が出来ているがWi-Fi接続不可。Wi-Fi接続時に点灯するランプが消灯
- 再起動は試したか？…iPhone・ルーター共に実施するも改善されず
- 他のスマホやルーターで接続は試したか？…試行不可の為、不明
以上の内容を伝え、オペレーターからルーターのリセット(初期化)するも改善されず。
機器交換を提案され、日時の擦り合わせを行い電話での問い合わせは完了しました。
機器交換当日の流れ。30分もかからず終了
ルーター交換当日は下記の流れで行いました。
- 交換日当日に担当者から電話連絡
- 訪問可能か聞かれたのでOKと返答
- 担当者が来宅
- 持ち込みされたルーターに交換するのを立ち会う
- ルーターが立ち上がった後、iPhoneでWi-Fi接続を試みる
- 無事、IPhoneでWi-Fi経由でネット接続可能になったのを確認
- 有線接続のパソコンも動作したのを確認
- 工事完了のサインをもらい、お客様控えをもらって終了
時間にして担当者が来宅～工事完了まで30分もかかりませんでした。
ルーターを取り換えるだけですからね。
部屋の壁に穴をあけたり、ガス管にケーブルを通す大掛かりな工事じゃないですから。
ちなみにルーターが置いてある部屋にあがって取り換えるので、お部屋の掃除はしておきましょう。
症状発覚から1日で復帰！J:COMの中の人にありがとう！
今回の症状が起きてから、解決まで時間がかからなかったのも嬉しかったです。
J:COM技術サポートセンターに連絡して、翌日には機器交換まで終わりました。
交換・修理費もかかっていません。
修理できないままスマホの通信容量使っちゃうと、月の後半になってから速度制限でイライラしますからね…。
特に今使っているスマホの料金プランが、OCNモバイル ONEの1GB/月(月額770円)なので。
J:COMの中の人には本当に感謝の一言です。
